POLITICA DE CANCELAMENTO
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVA
POLÍTICA DE ALTERAÇÕES E CANCELAMENTO
O cancelamento ou alteração de data da reserva deverá ser documentado por e-mail, e com confirmação do recebimento deste documento pela Operadora Alto da Serra;
A alteração da data da reserva só irá ocorrer mediante disponibilidade de atendimento pela Operadora Alto da Serra na nova data solicitada. Além disso, os serviços contratados estarão sujeitos à alteração de valor;
Todo crédito pendente deverá ser utilizado em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data do cancelamento da reserva;
Ocorrendo devolução via DOC, será descontado o valor da taxa bancária.
ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA (BAIXA TEMPORADA)
07 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 100% do valor depositado);
02 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 50% do valor depositado);
24 horas de antecedência da data de início dos passeios (participante perderá o valor depositado).
ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA (FERIADOS E ALTA TEMPORADA):
15 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 100% do valor depositado);
07 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 50% do valor depositado);
03 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante perderá o valor depositado).
CANCELAMENTO DE RESERVAS (BAIXA TEMPORADA)
Para cancelamentos com até 7 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 100% do valor pago/depositado;
Para cancelamentos entre 6 dias e 3 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 50% do valor pago/depositado;
Para cancelamentos com menos de 2 dias do início dos passeios, o participante não terá direito à devolução.
CANCELAMENTO DE RESERVAS (FERIADOS E ALTA TEMPORADA)
Para cancelamentos com até 15 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 100% do valor pago/depositado;
Para cancelamentos entre 14 dias e 7 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 50% do valor pago/depositado;
Para cancelamentos com menos de 6 dias do início dos passeios, o participante não terá direito à devolução.
CANCELAMENTO DE RESERVAS PARA GRUPOS
Cancelamento com até 30 dias antecedentes a data de inicio dos passeios, estarão sujeitas a incidência de multa de 10% do valor pago. Ultrapassando este prazo, a cobrança será feita da seguinte forma:
Entre 29 a 21 dias antecedentes ao inicio do pacote, será restituído 80% do valor pago;
Entre 20 a 08 dias antecedentes ao inicio do pacote, será restituído 50% do valor pago;
07 dias antecedentes ao inicio do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
DESISTÊNCIA NO DIA DOS PASSEIOS OU DURANTE AS ATIVIDADES
Caso o participante não compareça ao nosso ponto de encontro no horário estabelecido para início das atividades (considerando a tolerância de atraso de 30 minutos) ou desista dos passeios durante as atividades, não há devolução de nenhuma importância paga.
TERMO DE COMPROMISSO
Ao efetuar a reserva concordo e estou ciente e de acordo com as regras dos serviços da Alto da Serra, política de reservas, pagamentos e cancelamentos, seus termos e condições propostas.